研究者・大学
川村 みどり
(特任教授)
浦和大学 社会学部 現代社会学科
プロフィール
航空会社勤務における実務経験を活かし、退職後はホスピタリティや秘書教育に携わりました。その後人材育成の教育機関において階層別や業種別のテーマで研修プログラムを企画立案するとともに、自治体や民間企業における研修講師を務めました。現在は浦和大学の教員としてキャリア形成科目を中心に教えています。学生達には大学生活における感動した瞬間、価値観が変わる出来事、心に刻まれた言葉、お世話になった人、率直に叱ってくれる人、手放せない書籍、譲れない信念などの全てが未来を形成する貴重な財産であると伝え、学べることへの感謝の気持ちを忘れずに毎日を過ごすようにと話しています。
研究内容
日本では「観光立国」実現を目指し、ホスピタリティに関する人材育成が推進されています。大学教育や企業研修においても、従来の経営戦略や事例研究に関する講義内容について興味深く聞いていますが、ホスピタリティ提供者として、グローバリゼーションに伴う顧客心理を理解できず、実践の場では状況に応じた対応の仕方がわからないという現状が見受けられます。今後は時代とともに変化する顧客ニーズの理解と状況対応が必須ですので「多様化する顧客の価値観を理解し、状況理解力と柔軟性を高める知識、技能、態度を醸成する教育プログラム」を企画、実践しています。
経歴
2020年4月～現在 浦和大学社会学部特任教授
2012年4月～現在 オフィス ミラ・ソフィア代表
2004年3月-現在 学校法人産業能率大学 経営学部・情報マネジメント学部兼任教員
1991年3月～現在 学校法人産業能率大学 総合研究所兼任講師
2002年4月～2005年3月 学校法人産業能率短期大学兼任教員
1997年4月～2000年3月 学校法人三育学院短期大学兼任講師
株式会社NTT Solco CS分析＆研修講師
学校法人創価女子短期大学 特別講座講師
長銀総合研究所 人財育成事業部講師
全日本空輸株式会社 客室部客室乗務課（客室乗務員）
主な実績
書籍
『ビジネスマナー ワークブック 基礎編』（単著）オフィス・ゆう発行 2023年
『ビジネスマナー ワークブック 応用編』（単著）オフィス・ゆう発行 2023年
『サービス接遇 基礎知識』(単著) オフィス・ゆう発行 2022年
『サービス接遇検定集中レッスン＆問題集』（単著）ナツメ社 2015年
『サービス接遇検定試験直前の準備とチェックポイント』（単著）ナツメ社 2015年初版 2019年第5刷
『ひとりで学べる秘書検定テキスト＆問題集』（単著）ナツメ社 2007年初版 2013年第12刷
検定試験面接官
秘書検定試験 準1級 面接試験審査員
秘書検定試験 1級 面接試験審査員